O número de chamadas a pedir apoio tem vindo a subir, devido ao aumento dos problemas emocionais, como os conflitos familiares, as depressões, o ‘stress’, ou até as tentativas de suicídio, agravados na época do Natal, afirma-se num comunicado da associação.

Carla Rodrigues, uma das voluntárias da associação sem fins lucrativos, explicou à Lusa que há muitas pessoas “a ligar à espera de uma palavra” e que a principal missão dos voluntários “é escutar”, podendo aconselhar ou reencaminhar as pessoas em função do assunto.

Quem telefona, disse, são por norma adultos entre os 30 e os 65 anos, com problemas familiares, com dificuldades económicas, ou por vezes apenas por solidão.

O Telefone da Esperança (222030707) funciona todos os dias, das 16:00 às 22:00, mas prevê alargar o período de atendimento no próximo ano, devendo ainda criar um programa de atendimento na internet.

Carla Rodrigues explicou que a associação promove também cursos de desenvolvimento de competências, para pessoas em crise emocional. Há vários cursos ao longo do ano, mas, por enquanto, apenas no Porto, disse.

O Telefone, um serviço anónimo e gratuito, foi criado em dezembro de 2008 e tem como missão promover a saúde emocional e apoiar pessoas que vivem em situação de crise emocional.

Nasceu de uma ideia de Serafim Madrid, um espanhol que criou, na década de 1960, uma rede assistencial que usava o telefone como instrumento preferencial de ajuda.

Em Portugal desde 2008, mantém os mesmos objetivos, apoiar pessoas em crise psicológica ou emocional que não têm quem as escute ou as oriente no sentido de superar essa crise.