Os jovens fazem parte de um ambiente digital cada vez mais complexo. Apesar de se sentirem mais conectados e produtivos, muitos relatam uma menor sensação de segurança online. Segundo o Global Online Safety Survey, pesquisa da Microsoft com dez anos de levantamento contínuo e mais de 130 mil entrevistas em 37 países, os riscos digitais estão a crescer e a impactar a vida dos jovens, destacando-se casos de discurso de ódio (35%), fraudes (29%) e ciberbullying (23%). Mesmo assim, há pontos positivos: 72% dos adolescentes procuraram ajuda depois de enfrentarem alguma situação arriscada, e o número de relatos aumentou pelo segundo ano consecutivo, refletindo maior resiliência e consciência sobre a necessidade de pedir apoio.

Em Portugal, em 2025, a Linha Internet Segura (LIS) recebeu 949 casos de cibercrime e violência, um aumento homólogo de 39%, sendo as burlas e a extorsão os crimes mais reportados. Estes números refletem a dimensão crescente dos riscos digitais e sublinham a necessidade de novas ferramentas de apoio que consigam responder com rapidez, fiabilidade e segurança às necessidades de quem procura ajuda, especialmente nos primeiros momentos, quando cada minuto conta.

Em 2026, o apelo à ação é urgente: se a indústria não oferecer experiências seguras e adaptadas à idade, jovens podem perder acesso à tecnologia. Perante esta realidade, a Microsoft Portugal reafirmou seu compromisso com tecnologia ética, apoiando o lançamento do Chatbot da Linha Internet Segura APAV - Chatbot, criado em parceria com a Microsoft, a Visual Thinking e a Associação Portuguesa de Apoio à Vítima (APAV). A ferramenta faz parte do Centro Internet Segura (CIS), consórcio que reúne entidades como Microsoft Portugal, Centro Nacional de Cibersegurança, EduQA I.P., IPDJ, FCT e APAV.

Neste contexto, o chatbot foi concebido para oferecer apoio imediato, informação fiável e orientações práticas a vítimas de crime e violência, mas também a familiares, amigos e qualquer pessoa que procure saber como agir perante situações de risco. Construído com tecnologia Azure OpenAI, disponibilizada pela Microsoft, permite experiências seguras e fiáveis, ajustadas às necessidades reais de quem recorre à Linha Internet Segura. Esta iniciativa representa um avanço significativo na utilização da IA como instrumento de proteção e capacitação digital.

A nível europeu, o projeto insere-se numa estratégia de promoção de ambientes online mais seguros e de serviços de apoio inovadores e responsáveis.

IA responsável para reforçar a segurança e aumentar a confiança

O chatbot funciona como um primeiro ponto de contacto seguro, acessível e confidencial, especialmente indicado para quem ainda não se sente pronto a falar diretamente com um técnico de apoio. Todas as respostas são baseadas em conteúdos validados pela APAV, assegurando rigor, sensibilidade e alinhamento com práticas profissionais.

A componente tecnológica, suportada pelo Azure OpenAI, garante níveis elevados de segurança, qualidade e conformidade. Como refere Pedro Soares, NSO da Microsoft Portugal, “o Azure OpenAI corre tipicamente num tenant da Azure e permite que apenas a APAV tenha acesso à informação. Mais ninguém, nem outros utilizadores, nem a própria Microsoft, têm acesso. A ligação é totalmente controlada pela APAV, desde a encriptação às chaves usadas, garantindo privacidade, segurança, anonimato e, ainda, a residência dos dados na União Europeia”.

Esta abordagem reflete as prioridades da Microsoft em matéria de IA responsável, proteção dos utilizadores e promoção de um ecossistema digital mais seguro e confiável, ampliando a capacidade de organizações como a APAV chegarem a mais pessoas no momento certo.

Como destaca Ana Rita Serra, Education Lead da Microsoft Portugal, “A Microsoft faz parte do Consórcio da Internet Segura desde a sua formação e, estando tão próxima da APAV e do seu trabalho, fez-nos todo o sentido estar envolvidos num projeto com este impacto. Tínhamos a tecnologia necessária - resiliente, segura, escalável - e este projeto reflete de forma muito clara a nossa missão: a tecnologia só tem valor quando está ao serviço das pessoas, quando ajuda e cria impacto real na sociedade.”

Importa destacar que o chatbot não substitui o apoio especializado da APAV, complementa-o, ajudando a preparar o caminho para que as pessoas se sintam mais confiantes em dar o passo seguinte. A APAV assegurou a validação de todos os conteúdos, garantindo rigor e sensibilidade no apoio à vítima.

Uma colaboração que junta tecnologia, sensibilidade humana e design centrado nas pessoas

O desenvolvimento do Chatbot da Linha Internet Segura contou com o contributo dos vários parceiros do CIS. A Visual Thinking liderou a construção da experiência digital e a integração dos fluxos conversacionais, tendo, em conjunto com a APAV, operacionalizado também o primeiro teste, numa escola de Vila Nova de Gaia, que demonstrou, desde logo, a relevância deste projeto.

Nas palavras de Estela Bastos, CEO da Visual Thinking, “O nosso papel foi montar e desenvolver o chatbot na infraestrutura Azure. Houve uma preocupação muito grande com a forma como o assistente iria responder, garantindo que não fugia dos temas para os quais foi criado e que o seu ‘system prompt’ se mantinha estritamente limitado ao contexto.”

“Houve um momento, durante o piloto, que foi verdadeiramente marcante. Realizámos três sessões numa escola do município de Gaia e reparei em algumas alunas sentadas na fila de trás que queriam experimentar o chat, mas estavam visivelmente apreensivas. Aproximaram-se do telemóvel quase em segredo, com receio de que o chatbot pudesse, de alguma forma, identificá las pelo tipo de perguntas. Quando lhes expliquei que o chat não recolhe qualquer informação pessoal, que não existe identificação associada às perguntas e que apenas há registo quando alguém decide preencher o formulário de contacto, houve logo uma transformação. As mesmas meninas que, minutos antes, hesitavam em tocar no ecrã ficaram, de seguida, longos minutos a fazer perguntas e a ler atentamente cada resposta. Ganharam confiança. Sentiram segurança. E isso, para mim, foi de um impacto enorme.”

Como explica Carolina Soares, Gestora da Linha Internet Segura da APAV, “Este chatbot é criado no âmbito do projeto Centro Internet Segura e serve para autonomizar, de certa forma, o trabalho das linhas de denúncia, tornando-o mais eficiente e permitindo-nos focar no que não pode substituir o apoio humano. Toda a informação que neste momento alimenta o assistente virtual, fomos nós que a produzimos, tendo sido retirada e adaptada de trabalho diários que temos vindo a desenvolver no âmbito de muitos projetos e no nosso dia a dia. Preparámos a ferramenta para que consiga sustentar eventuais picos de utilização agora ao início. Espero mesmo que seja uma forma de as pessoas se desinibirem, sabendo que estão a usar uma ferramenta segura, que não se está a alimentar dos dados que ali deixam.”

A tecnologia como aliada para ambientes online mais seguros

Mais do que uma solução tecnológica, o chatbot representa um exemplo concreto de como a IA pode proteger cidadãos, apoiar organizações sociais e facilitar o acesso à ajuda em momentos críticos.

Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte multilingue, oferece uma experiência que respeita o ritmo de cada pessoa e facilita o primeiro passo rumo a ajuda qualificada. Como afirma Pedro Soares, “é muito interessante ver este projeto acontecer no nosso país. Aumenta a maturidade de segurança e cibersegurança de todos nós e está acessível aos jovens, aos idosos, a todos.”

Com esta iniciativa, a Microsoft reforça a sua aposta em IA responsável, segurança e confiança digital - pilares centrais da sua missão de capacitar indivíduos e organizações através de tecnologia que gera impacto real. Ao apoiar projetos como este, contribui para uma Internet mais segura, inclusiva e humana.

Porque, nos momentos mais críticos, o primeiro passo deve ser sempre seguro e nunca solitário.