Com o objetivo de proporcionar a melhoria da qualidade de atendimento, através da otimização dos recursos existentes no Serviço Nacional de Saúde, e garantir a acessibilidade do(a) utente ao organismo mais competente para prestar o serviço pretendido em cada momento, o INEM transfere para o Centro de acontacto do SNS24 um conjunto de chamadas classificadas como não emergentes/urgentes.

Este procedimento permite que todas as chamadas tenham o acompanhamento devido e, de igual forma, concentrar os recursos do Sistema Integrado de Emergência Médica (SIEM) nas situações efetivamente graves.

Para permitir que os recursos sejam alocados onde são necessários é fundamental a colaboração de todos os que contactam o INEM através do Número Europeu de Emergência -112, respondendo a todas as questões que são colocadas pelos Técnicos de Emergência Pré-hospitalar (TEPH) do CODU.